A pior palavra no vocabulário do empreendedor

Por Evinis Talon
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Fonte: tradução, com adaptações, do seguinte texto (clique aqui)

De todos os empresários que ouvimos e ajudamos ao longo dos anos, todos se dividiam em duas categorias: os desesperados e os inspirados. Não queremos ser pejorativos, mas todos os empreendedores que buscam auxílio se enquadram em uma dessas categorias.

Os desesperados

Eles se chamam assim porque há algo errado em sua empresa. Pode ser financeiro ou pessoal. Também recebemos pedidos de ajuda de empresários que trabalham demais por não conseguirem delegar suas funções. Em outros casos, os empresários chegam até nós porque têm problemas com os funcionários e estão desesperados para colocar seus negócios de volta no rumo certo. Os desesperados sentem um grau de estresse maior e um medo de mudar. Por isso pedem ajuda.

Os inspirados

Os inspirados, por outro lado, imaginam o que querem realizar, mas buscam ajuda, pois não sabem como exatamente podem atingir esse objetivo e levar sua empresa para o próximo nível. Isso incluir explorar um novo público, desenvolver um novo produto ou simplesmente fazer sua empresa crescer. Na maioria das vezes o estabelecimento já é bem-sucedido, mas eles sabem que sempre há o que melhorar. Nesse caso, os empreendedores têm sonhos e sabem que podem conquistá-los se trabalharem duro.

O que eles têm em comum

O que esses dois tipos de empreendedores têm em comum? A percepção de que suas empresas ainda não são o que eles desejam. Esse desconforto pode ser causado por algo que está errado ou é insatisfatório, bem como pela vontade de procurar ajuda e promover as mudanças necessárias.

Para nós, a pior palavra no vocabulário de um empresário é “satisfeito”. Empresários satisfeitos se acomodam, apenas “tocam” o negócio e deixam de se preocupar com as mudanças exigidas.

Claro que existem muitas empresas que permanecem do mesmo tamanho por anos, e isso não é um problema. Mas você, como dono de um negócio, deve atualizar-se constantemente, pois o mundo continua mudando em um ritmo muito acelerado. Novas tecnologias surgem, as culturas mudam, assim como as preferências dos clientes e centenas de outros fatores. Se você continuar a gerir seu negócio da mesma forma  que fez semana, mês ou ano passado, eventualmente o progresso o tornará obsoleto.

Para garantir o sucesso do seu negócio:

Interaja com seus clientes. Procure por feedbacks, pergunte como foi a experiência deles. Donos de restaurantes, por exemplo, podem perguntar como estava a refeição, enquanto donos de lojas podem questionar se o cliente encontrou tudo o que procurava. Essas pesquisas também podem ser feitas online ou em grupos. Utilize as informações obtidas para tornar suas ofertas mais atrativas.

Revise seus processos periodicamente. Tenha seus processos documentados e reveja periodicamente como ele está sendo executado, se ele corresponde ao que está no papel, se é necessário e se é eficaz. Com o decorrer do tempo, é natural mudarmos a forma como fazemos determinadas coisas e às vezes esquecemos de atualizar os respectivos documentos. No entanto, essas atualizações são importantes para discutir com os outros membros a respeito de determinado processo, bem como comparar resultados anteriores e atuais.

Analise os dados diariamente, semanalmente ou como você desejar. Certifique-se de que você está controlando o desempenho de sua empresa, pois isso é crucial para saber quando o desempenho ideal está sendo atingido ou não. Os dados podem incluir o tempo de entrega de um produto, o número de vendas, etc.

Ouça seus funcionários. Geralmente os funcionários de uma empresa trabalham diretamente com os clientes e estão em uma posição privilegiada para lhe auxiliar com a organização de seu negócio. Eles ouvem o cliente e conhecem a empresa. Sabem quando os processos não vão bem, quando outros funcionários apresentam um desempenho inferior ou quando os novos precisam de treinamento. Utilizar seus funcionários para obter novas ideias também pode ajudar a melhorar o seu negócio.

Em razão de todos os motivos expostos, remova a palavra “satisfeito” de seu vocabulário. O mundo está mudando rápida e constantemente. O que os seus clientes querem e esperam de você hoje não será o mesmo amanhã. Seja o líder inspirado e com grandes aspirações e sonhos. Os grandes empreendedores nunca estão satisfeitos e nunca se tornarão complacentes.